France – Software package and information systems – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES
- Buyer
- La Poste
- Country
- France
- Published
- 2026-10-01
- Deadline
- 2026-10-27
- Type
- cn-standard
- Status
- Open to bid
- Category
- CPV 48000000
Description
. Les directions des branches Services-Courrier-Colis (BSCC) et Grand Public et Numérique (BGPN) de La Poste, représentant six volets fonctionnels, souhaitent renouveler leur solution de Feedback Management et d'Écoute Client. L'objectif est de se doter d’une solution en mode SaaS pour l'administration et la gestion des enquêtes de satisfaction : - création de l'enquête, - programmation, - routage ... - jusque l'exploitation du verbatim, - la restitution des avis et résultats - et en dernier lieu la possibilité de donner une réponse personnalisée au destinataire de l’enquête. . La solution devra permettre la restitution des résultats à tous les maillons de l'organisation (Siège et Territoires), via une connexion SSO, avec des profils et rôles d’utilisateurs différents. . La solution devra permettre la création de dashboard en autonomie selon le type de profil. Les flux de données proviennent de plusieurs SI internes et externes à La Poste, selon les typologies d'enquêtes. . La…
The buyer's description as published on TED (Tenders Electronic Daily), shortened. The full notice is at the source.
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